Nous vous remercions d’avoir choisi Junorselle.
Nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à modifier votre décision d’achat. La présente politique d’annulation de commande a pour objectif de vous informer clairement concernant les conditions d’annulation, la procédure applicable ainsi que les modalités de remboursement.
Conditions générales d’annulation
Toute demande d’annulation est examinée en fonction de l’état d’avancement de la commande.
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée ou remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation.
Après confirmation de l’annulation, le montant applicable sera intégralement remboursé selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Aucun frais d’annulation ne sera appliqué lorsque la commande est annulée avant son expédition.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin d’augmenter les chances de traitement rapide de votre demande.
Commandes déjà préparées ou expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été préparée, remise au transporteur ou engagée dans le processus logistique, une demande d’annulation peut ne plus être possible.
Dans ce cas, le client pourra exercer ses droits conformément à la réglementation applicable, notamment son droit légal de rétractation lorsque celui-ci s’applique.
Le fait qu’une commande ait été expédiée ne prive pas le consommateur de son droit de rétractation prévu par le Code de la consommation français.
Si vous souhaitez retourner un produit après réception, veuillez suivre la procédure indiquée dans notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
Situations dans lesquelles l’annulation peut être refusée
Une demande d’annulation peut ne pas être acceptée lorsque :
- La commande a déjà été expédiée ;
- Le produit a déjà été remis au transporteur ;
- Le processus de livraison est déjà en cours ;
- Des opérations logistiques irréversibles ont déjà été engagées.
Dans ces situations, nous vous inviterons à utiliser la procédure de retour applicable.
Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter :
E-mail :
client@junorselle.com
Téléphone :
+1 (360) 428-7396
Votre demande doit contenir :
- Numéro de commande ;
- Nom du client ;
- Informations relatives au paiement si nécessaire ;
- Motif de la demande d’annulation (facultatif).
Après réception de votre demande, notre service client vérifiera l’état de votre commande et vous informera de la possibilité d’annulation.
Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée :
- Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- Le montant remboursé correspondra aux sommes effectivement dues selon la situation applicable ;
- Le délai de traitement dépendra également de votre banque, de votre établissement de carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Lorsque la réglementation applicable l’exige, le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la loi.
Si le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre établissement de paiement puis de contacter notre service client.
Contact
Adresse: 320 Cascade Pl # 209, Burlington, WA 98233, États-Unis
Téléphone: +1 (360) 428-7396
Adresse e-mail: client@junorselle.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Nous nous engageons à traiter vos demandes dans les meilleurs délais et à vous accompagner concernant toute question liée à votre commande.