Présentation de notre politique de retour et de remboursement
Nous vous remercions d’avoir choisi Junorselle. Nous souhaitons offrir aux consommateurs français une expérience d’achat de mobilier claire, fiable et sécurisée, y compris lorsqu’une demande de retour ou de remboursement est nécessaire.
Droit légal de rétractation – 14 jours
Conformément au Code de la consommation français, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Junorselle de manière explicite de sa volonté de se rétracter, notamment par e-mail, avant l’expiration du délai légal.
Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Toutefois, lorsque des manipulations vont au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire à ces vérifications et entraînent une dépréciation du produit, la responsabilité du consommateur peut être engagée dans les conditions prévues par la réglementation.
Délai commercial de retour étendu à 35 jours
En plus du délai légal de rétractation de 14 jours, Junorselle accorde une possibilité commerciale de retour jusqu’à 35 jours après la réception du produit.
Pour bénéficier de cette extension commerciale, les conditions suivantes doivent notamment être respectées :
- le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
- le produit ne doit pas avoir été installé ;
- aucun dommage ne doit être constaté sur le produit ;
- le produit doit être conservé dans un état permettant raisonnablement sa remise en vente ;
- les emballages, accessoires, notices et autres éléments d’origine doivent être conservés et retournés dans la mesure du possible.
Cette période supplémentaire constitue un avantage commercial facultatif proposé par Junorselle. Elle ne réduit en aucun cas les droits légaux dont disposent les consommateurs français.
Produits reçus endommagés, défectueux ou non conformes
Si le produit livré :
- a été détérioré pendant le transport ;
- présente un défaut de fabrication ou de qualité ;
- ne correspond pas au produit commandé ;
nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez communiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, joindre des photographies ou tout autre justificatif permettant de constater le problème.
Après analyse du dossier, Junorselle pourra proposer une solution appropriée, pouvant notamment comprendre :
- le remplacement du produit ;
- un remboursement intégral ;
- un remboursement partiel, selon les circonstances.
Lorsque le problème résulte d’une erreur de Junorselle ou d’un défaut relevant de notre responsabilité, les frais de retour applicables seront pris en charge par Junorselle.
Conditions d’échange
Junorselle ne propose actuellement pas de service d’échange direct.
Compte tenu des particularités liées aux meubles, notamment leur disponibilité, leurs dimensions, leur stockage et leur transport, un client souhaitant changer de modèle, de taille ou de produit devra effectuer un retour conformément aux conditions applicables.
Une fois le retour traité et le remboursement effectué, le client pourra passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Annulation d’une commande
Avant l’expédition
Lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur, le client peut contacter notre service client afin de demander son annulation.
Après confirmation de l’annulation, les sommes correspondantes seront intégralement remboursées en utilisant, sauf disposition contraire applicable, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Après l’expédition
Une fois le colis expédié, il peut ne plus être techniquement possible d’annuler directement la commande.
Le client conserve toutefois la possibilité d’exercer son droit légal de rétractation ou de solliciter un retour dans le cadre des conditions prévues par la présente politique.
Comment effectuer une demande de retour
Toute demande de retour doit être adressée à notre service client à l’adresse suivante :
E-mail : client@junorselle.com
Afin de permettre un traitement efficace, nous vous recommandons d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom ou la référence du produit concerné ;
- la raison de votre demande ;
- l’état actuel du produit ;
- des photographies ou autres justificatifs lorsque ceux-ci sont nécessaires.
Après réception et examen de votre demande, notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires concernant la procédure de retour.
Veuillez ne pas expédier un produit avant d’avoir reçu les instructions de retour de notre service client.
Frais liés au retour
Lorsque le retour est effectué en raison d’un changement d’avis ou dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client, sauf lorsque la loi ou une indication contraire prévoit leur prise en charge par Junorselle.
En revanche, lorsque le retour est nécessaire en raison :
- d’un produit défectueux ;
- d’un produit endommagé ;
- d’une erreur dans la préparation ou l’expédition de la commande ;
Junorselle prendra en charge les frais de retour applicables.
Pour les meubles et autres articles volumineux, le produit doit être préparé et conditionné de manière appropriée afin de limiter les risques de dommages supplémentaires pendant le transport.
Modalités de remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, Junorselle procédera au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sous réserve des conditions applicables.
Le remboursement sera effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément aux règles applicables. En revanche, la différence correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi volontairement par le client ne sera pas nécessairement remboursée.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur le compte du client dépend ensuite de sa banque, de l’émetteur de sa carte ou du prestataire de paiement concerné.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une annulation ou un produit reçu, vous pouvez contacter Junorselle :
Adresse : 320 Cascade Pl # 209, Burlington, WA 98233, États-Unis
Téléphone : +1 (360) 428-7396
E-mail : client@junorselle.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Notre équipe s’efforce de traiter chaque demande avec attention et dans les meilleurs délais afin de vous accompagner tout au long de la procédure de retour et de remboursement.