Nous vous remercions d’avoir choisi Junorselle. Nous nous engageons à offrir aux consommateurs français une expérience d’achat de meubles simple, transparente et sécurisée.
Droit de rétractation légal
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, le client doit nous informer clairement de sa décision par e-mail avant l’expiration du délai légal.
Les produits retournés doivent être :
- non utilisés ;
- non installés ;
- non endommagés ;
- conservés dans un état permettant leur remise en vente ;
- accompagnés, dans la mesure du possible, de leurs emballages, accessoires et notices d’origine.
Le client est responsable de la diminution éventuelle de la valeur du produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Extension commerciale du délai de retour
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Junorselle propose une période commerciale étendue permettant aux clients de demander un retour jusqu’à 35 jours après réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.
Cette extension commerciale ne limite ni ne remplace les droits légaux applicables aux consommateurs français.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez :
- un produit endommagé pendant le transport ;
- un produit présentant un défaut de qualité ;
- un article différent de celui commandé ;
veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et en fournissant, lorsque cela est possible, des photos ou tout élément justificatif.
Après vérification, nous pourrons proposer une solution adaptée pouvant inclure :
- un remplacement ;
- un remboursement total ;
- un remboursement partiel selon la situation.
Aucun frais de retour ne sera demandé lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un défaut du produit.
Politique d’échange
Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct de produits.
En raison des contraintes liées aux meubles (disponibilité des stocks, dimensions, transport et organisation logistique), nous invitons les clients souhaitant changer de produit à effectuer un retour conformément aux conditions applicables, puis à passer une nouvelle commande.
Annulation de commande
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après confirmation de l’annulation, un remboursement intégral sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Commandes expédiées
Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible.
Le client peut toutefois exercer son droit de rétractation ou demander un retour conformément aux conditions indiquées dans cette politique.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :
E-mail : client@junorselle.com
Votre demande doit contenir :
- numéro de commande ;
- nom du produit concerné ;
- motif du retour ;
- description de l’état du produit ;
- photos si nécessaire.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Frais de retour
Lorsque le retour est effectué dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client, sauf indication contraire.
Lorsque le retour concerne :
- un produit défectueux ;
- un produit endommagé ;
- une erreur de préparation de commande ;
Junorselle prendra en charge les frais de retour applicables.
Les produits volumineux ou meubles doivent être retournés dans des conditions permettant un transport sécurisé afin d’éviter toute détérioration supplémentaire.
Traitement des remboursements
Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité, Junorselle procédera au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
Conformément aux règles applicables, les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés lorsque le client exerce valablement son droit de rétractation. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi volontairement par le client ne sont pas remboursables.
Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire du client.
Contact
Adresse: 320 Cascade Pl # 209, Burlington, WA 98233, États-Unis
Téléphone: +1 (360) 428-7396
Adresse e-mail: client@junorselle.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Nous nous engageons à traiter chaque demande dans les meilleurs délais et à accompagner nos clients tout au long du processus de retour et de remboursement.