Introduction
Bienvenue chez Junorselle.
Nous avons à cœur de proposer aux consommateurs français une expérience de livraison claire, fiable et adaptée aux spécificités de l’achat de mobilier en ligne.
La présente politique d’expédition et de livraison détaille les conditions applicables à la préparation des commandes, au transport, aux délais de livraison ainsi qu’aux différentes situations pouvant survenir lors de la réception des produits.
Territoire de livraison
Junorselle assure actuellement la livraison des commandes en France métropolitaine.
Lors de la validation de votre commande, il vous appartient de renseigner des informations de livraison complètes et exactes, notamment :
- le nom du destinataire ;
- l’adresse complète ;
- la ville ;
- le code postal ;
- les coordonnées nécessaires à la livraison.
Si vous constatez une erreur ou une omission dans les informations communiquées, nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions vérifier si une modification est encore réalisable.
Conditions et frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés en fonction de la valeur totale de la commande :
- Commande inférieure à 80 € : frais de livraison de 8,99 € ;
- Commande de 80 € ou plus : livraison standard gratuite.
Le montant exact des frais applicables est présenté au client avant la confirmation définitive de la commande.
Préparation et traitement des commandes
Après validation de votre achat, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Cette étape peut comprendre :
- la vérification et la confirmation de la commande ;
- la préparation des articles ;
- l’emballage des produits ;
- la transmission du colis au transporteur.
Le délai nécessaire à la préparation de la commande est distinct du délai de transport.
Transport et délai estimatif
Nous choisissons nos solutions logistiques en fonction de la nature et des dimensions des produits commandés afin de favoriser un transport sécurisé.
Selon les besoins de la commande, les prestataires de transport utilisés peuvent notamment comprendre :
- DHL Express ;
- UPS® ;
- FedEx.
Après la remise du colis au transporteur, le délai indicatif de livraison est généralement de 10 à 15 jours ouvrables.
Ce délai constitue une estimation et peut être influencé par différents facteurs, notamment :
- l’adresse de destination ;
- les conditions météorologiques ;
- les périodes de forte demande ;
- la situation du réseau de transport ;
- les contraintes logistiques exceptionnelles ;
- les événements indépendants de notre volonté.
Pour certains articles volumineux, le transporteur peut prendre contact avec le client afin de convenir des modalités pratiques de réception.
Taxes, droits et éventuels frais supplémentaires
Les informations relatives au prix et aux frais applicables sont présentées clairement avant la confirmation de la commande.
Lorsque des taxes, droits ou autres frais doivent être appliqués conformément à la réglementation en vigueur, leur montant ou leur existence sera communiqué au client avant la finalisation de l’achat, lorsque cette information est disponible.
Le client pourra ainsi connaître les montants applicables avant de confirmer sa commande.
Suivi de livraison
Une fois votre commande expédiée, les informations disponibles relatives au suivi vous seront communiquées.
Selon le transporteur utilisé, le suivi peut notamment permettre de consulter :
- le statut actuel de l’expédition ;
- les différentes étapes du transport ;
- les mises à jour relatives au colis ;
- les informations prévisionnelles concernant la livraison.
Si aucune information de suivi n’est disponible ou si le statut du colis ne semble pas évoluer pendant une période anormalement longue, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.
Responsabilité concernant la livraison
Conformément aux règles applicables aux ventes destinées aux consommateurs français, Junorselle demeure responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la réception effective du produit par le client, sous réserve des situations prévues par la réglementation applicable.
Nous nous engageons à collaborer avec les partenaires logistiques afin de traiter rapidement toute difficulté pouvant affecter la livraison.
Colis endommagé ou problème pendant le transport
Si vous constatez que votre colis a été endommagé lors du transport ou qu’un incident est survenu pendant l’acheminement, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, merci de communiquer, lorsque cela est possible :
- votre numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies du colis et du produit ;
- tout autre document ou élément utile.
Après analyse des informations fournies, notre équipe vous indiquera la solution appropriée selon la situation.
Modification de l’adresse ou annulation de commande
Toute demande concernant une modification de l’adresse de livraison ou une annulation de commande doit être adressée à notre service client avant l’expédition, dans les meilleurs délais.
Nous vérifierons alors l’état de traitement de la commande afin de déterminer si la modification ou l’annulation peut encore être effectuée.
Après remise du colis au transporteur, les possibilités de modification peuvent être limitées ou ne plus être disponibles selon l’avancement de l’expédition.
Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable, restent préservés.
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Une erreur dans le nom, l’adresse, le code postal ou toute autre information indispensable peut entraîner des difficultés ou empêcher la livraison.
Lorsque l’échec de livraison résulte directement d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, les conséquences éventuellement liées à cette situation pourront être examinées conformément aux conditions applicables et à la réglementation en vigueur.
Réception de la commande
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état extérieur avant ou au moment de la livraison lorsque cela est possible.
En présence de dommages apparents, il est conseillé de conserver les éléments permettant de documenter la situation, notamment :
- des photographies de l’emballage ;
- des photographies du produit ;
- les informations figurant sur l’étiquette du transporteur ;
- tout document relatif à la livraison.
Ces éléments pourront être utiles pour faciliter le traitement d’une éventuelle réclamation.
Contact et assistance
Pour toute question relative à une commande, à son expédition, au suivi du colis ou à la livraison, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse : 320 Cascade Pl # 209, Burlington, WA 98233, États-Unis
Téléphone : +1 (360) 428-7396
Adresse e-mail : client@junorselle.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Notre équipe s’efforce de répondre aux demandes dans les meilleurs délais et de vous accompagner efficacement pour toute difficulté liée à la livraison de votre commande.